Често задавани въпроси (покажи всички отговори)

Направи поръчка

• Трябва ли да си направя регистрация в сайта, за да направя поръчка?

  Регистрация не е необходима, но за да се направи поръчка все пак трябва да въведете Вашите лични данни.

• Мога ли да направя поръчка по телефона или по и-мейл?

  Поръчки се правят само през сайта.
  По и-мейл може да направите запитване, за изработка на продукти, които ги няма на нашия сайт или ако имате изисквания за специфичен печат.

  Отстъпка -10% за първа поръчка, както и всички ваучери и купони са активни и приложими само за поръчки направени през сайта.

• Никога не съм правил поръчки на визитки онлайн. Какво ще стане ако направя грешка?

  Процеса за направа на поръчка и използването на темплейти е лесен и интуитивен. Всяка стъпка по процеса на поръчката включва съвети, за това как да се направи. Когато използвате темплейт е важно да бъдете сигурни, че цялата информация която давате е правилна и да проверите за правописни и стилистични грешки. Дизайнът който създавате в редактора може да се измени само в много редки случай. Препоръчваме Ви да положите специални грижи в етапа на потвърждаване на дизайна и да се уверите, че цялата информация е вярна.

• Мога ли да включа няколко задания за печат в една поръчка?

  Да, можете да включите няколко задания за печат, като част от една-единствена поръчка. Това прави процеса на доставка по-лесен и по-евтин.
  На сайта, точно както във всеки онлайн магазин, има пазарска количка. За да поръчате няколко задания за печат наведнъж, след като сте добавили първия продукт във Вашата количка, просто натиснете "Продължи пазаруването".
  Това ще ви позволи да поръчате друг продукт за печат.
  След като сте добавили всичко, което трябва в количка ви, можете да отидете и да финализирате поръчката си.

• Мога ли да направя корекции по дизайна след като съм направил поръчката?

  Не. Веднъж направена поръчката ви не може повече да се коригира. Точно за това има потвърждение на дизайна. След като финиширате преправянето на вашия темплейт кликнете на „Следващ“. На тази страница може да погледнете финално вашия дизайн.
  Отбелязваме, че ние не преправяме вашия дизайн, затова бъдете сигурни, че сте провелири всичко колкото се може по-вниматено.
  Ако цялата информация е правилна и няма грешки, отбележете че потвърждавате дизайна и продължете с финализирането на поръчката.

• Мога ли да комбинирам две поръчки след като са направени вече?

  Не , това не е възможно.

• Какво означава статуса на поръчката?

  "Нова" — вашата поръчка е получена и е в процес на създаване.
  "Чакащо плащане" — вашата поръчка чака да бъде платена.
  "Преглед на дизайн" — вашата поръчка се преразглежда от отдела за предпечат.
  "Чакащ отговор от клиент" — дизайнерът или отделът за предпечат са оставили обратна връзка в секцията за кореспонденция която изисква вашия отговор по поръчката, за да продължи процеса по поръчката.
  "Завършена" — вашата поръчка е опакована и чака да бъде изпратена.
  "Принтиране" — вашата поръчка е изпратена за печат.
  "Изпратена" — вашата поръчка е изпратена. Ако има поставен номер на товарителница вие може да проследите вашата пратка.
  "Получена" — вие или ваш представител е получил пратката.

Работа с дизайн

• Как се работи с онлайн редактора?

  Не е необходимо да имате специални познания, за да създадете сами дизайна на Вашата книга.
  За Ваше улеснение сме създали онлайн редактор, вграден в нашата платформа, за който не е необходима специална инсталация.
  В него имате възможност да добавяте неограничен брой снимки, които да подреждате и размествате. Лесно можете да добавяте допълнителни страници или да изтривате тези, които не ви допадат.
  Редактирайте, добавете или премахнете текст, фонове или стикери.
  Готовите проекти се съхраняват безплатно във Вашия профил.
  
  ВИЖТЕ ВИДЕОТО!
  
  
• Вече имам дизайн. Мога ли да го принтирам?

  Да, разбира се. Отидете на категория желан дизайн и изберете „качване на дизайн“. Бъдете сигурни, че дизайна отговаря на нашите изисквания. Те могат да бъдат намерени в секцията изисквания за дизайн.
  Ако вашия дизайн не отговаря на нашите изисквания, системата няма да ви позволи да принтирате и ще ви показва грешки. Вие трябва да поправите тези грешки и качите отново дизайна.

• Линията на безопасността на дизайна и тази за рязане една и съща ли е?

  Не, линията на безопасността (червената и пунктирана), показва безопасната зона.
  Това е зоната, където има важна информация, която не може да бъде отрязана - текст, лога и др.
  Можете да прочетете повече за това в изисквания за изисквания за дизайн.

• Поверявате ли за правописни грешки.

  Не, ние не проверяваме за грешки, нито правим промени по дизайна, който сте създали. По тази причина ви препоръчваме да прегледате внимателно дизайна преди да потвърдите. На тази страница ще видите чернова на вашите неща, където можете да проверите внимателно информацията която сте въвели и ако е необходимо да направите промени.

• Какво означават синята и червената пунктирана линия?

  Червената пунктирана линия показва зоната на безопасност. Това е зоната, където има важна информация, която не може да бъде отрязана - текст, лога и др.
  Синята пунктирана линия показва мястото на рязане. Там ножа ще обреже изделието. Когато има фон или снимки, които стигат до края на страниците, те трябва да излизат извън линията на рязане. Това е необходимо защото при рязане, ножа може да мръдне малко и да остане бяла линия.
  Можете да прочетете повече за това в изисквания за печат изисквания за дизайн.

Доставка и Плащане

• Цените с ДДС ли са?

  Да. Всички цени са ДДС.

• Изпращате ли пратки в чужбина?

  Не.

• Какви методи на плащане използвате?
  • Плащане при получаване - на куриера, чрез пощенски паричен превод (ППП), като наложения платеж.
  • Плащане с банков превод - при извършен превод по банка, моля да ни върнете платежното нареждане, за да не чакаме сумата да се отрази по нашата сметка. И да може да ви изпратим поръчката, веднага щом е готова.
  • Плащане с банкови карти - може да платите с Visa и Master Card чрез системата на Paysera - напълно сигурно и безопасно
• Каква е цената на доставка?
  Цена за доставка на пратки до 1кг е 6,49лв. - до офис на Еконт
  За поръчки направени през сайта, Над 70лв доставката е безплатна, но само до офис на Еконт и пратката трябва да е до 5 кг.
• Имате ли безплатна доставка?
  Да, предлагаме безплатна доставка за поръчки направени през сайта и над 70лв. Важи за пратки до 5кг и е само до офис на Еконт.
  За поръчки на големи количества (фотокниги, каталози и др.), моля да се свържете с нас за уточняване на метода за доставка.
• Издавате ли фактура?
  Да, ще ви издадем фактура.
  Трябва да се регистрирате като юридическо лице или просто да ни изпратите фирмените ви данни.
  За ваше улеснение, фактурата може да ви я пуснем с опция за плащане по банка.
  При извършен превод по банка, моля да ни върнете платежното нареждане, за да не чакаме сумата да се отрази по нашата сметка. И да може да ви изпратим поръчката, веднага щом е готова.
• Какъв е срока за доставка?
  Всички пратки се изпращат с куриерска фирма Еконт.
  При вас е на следващия работен ден. За по-малките селища без офиси на куриерската фирма, според графика за доставка.
  
  Съобразяваме се с пратките със записана дата за получаване от клиента. Ако има проблем или метеорологичните условия са лоши, се свързваме с клиента или предвиждаме по-ранно изпращане, за да компенсираме забавяне в доставянето.
• Отстъпки

  Всички видове отстъпки са активни и приложими само за поръчки направени през сайта.
  Отстъпка "-10% за първа поръчка", както и всички ваучери и купони) могат да се приложат за продукти, които не са в намаление.

  Само "ваучери за подарък" могат да се приложат за продукти в намаление.

Връщане на поръчка

• Връщане на поръчка

  Според ЗЗП след получаване на поръчката имате право да върнете закупените стоки, ако те не са персонализирани продукти в срок от 14 календарни дни при спазване на условията, изброени по-долу.
  

  Продуктите, които Formatt.bg предлага на своите клиенти, в по-голямата си част са стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани.
  

  Те могат да бъдат върнати, само ако не са изработени по дадените от клиента критерии.
  При потвърждение на поръчка, клиентът дава конкретни изисквания / снимка, лого, картинка, тапет, колаж, текст и т.н./ за изработка на персонализиран за него продукт, който не може в последствие да бъде предложен на друг потребител, поради тази причина стоката не може да бъде върната и/или заменена.

Срок за изработка

• Време за изработване на поръчки
  - Всички видове фотокниги до 3 работни дни
  - Всички продукти от раздел "Интериор" до 7 работни дни
  - Всички останали продукти се изработват до 3 работни дни